حریم خصوصی
۱. مقدمه و کلیات
گالری الف به عنوان یک فروشگاه تخصصی لباس زنان، حریم خصوصی کاربران و مشتریان گرامی را بسیار جدی میگیرد و متعهد به حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی شما میباشد. این سند سیاست حفظ حریم خصوصی که از این پس به اختصار سیاست نامیده میشود، به طور شفاف و کامل توضیح میدهد که ما چگونه اطلاعات شخصی شما را هنگام بازدید از سایت، ثبت نام، خرید محصولات، استفاده از خدمات و تعامل با پلتفرمهای مختلف گالری الف جمعآوری، ذخیره، پردازش، استفاده و محافظت میکنیم. هدف اصلی ما از تدوین این سیاست، ایجاد حس امنیت و اعتماد در شما عزیزان و تضمین این موضوع است که اطلاعات شخصی شما نزد ما در امان بوده و صرفاً برای بهبود تجربه خرید و ارائه خدمات بهتر مورد استفاده قرار میگیرد.
۲. دامنه شمول و قلمرو سیاست
این سیاست حفظ حریم خصوصی کلیه فعالیتهای مربوط به جمعآوری و پردازش اطلاعات در بستر وبسایت رسمی گالری الف به آدرس [gallery-alef.ir]، صفحات رسمی در شبکههای اجتماعی، تعاملات تلفنی، ایمیل، چت آنلاین و هر گونه ارتباط دیگر بین شما و گالری الف را پوشش میدهد. این سیاست همچنین شامل تعاملات شما با سرویسهای طرف سوم که به نوعی با گالری الف مرتبط هستند (مانند درگاههای پرداخت، شرکتهای پستی و سرویسهای تحلیلی) میشود، اگرچه توصیه میکنیم سیاست حفظ حریم خصوصی هر یک از این سرویسدهندگان را نیز به طور جداگانه مطالعه فرمایید. این سیاست درباره تمامی کاربران از جمله بازدیدکنندگان ساده، اعضای ثبتنام کرده، خریداران و مشترکان خبرنامه اعمال میشود.
۳. انواع اطلاعاتی که جمعآوری میشود
۳.۱ اطلاعاتی که شما به طور فعال و داوطلبانه در اختیار ما قرار میدهید:
این دسته شامل اطلاعاتی است که شما مستقیماً و با آگاهی کامل در هنگام تعامل با خدمات گالری الف ارائه میدهید، از جمله اما نه محدود به: نام و نام خانوادگی کامل، آدرس ایمیل معتبر و تأیید شده، شماره تلفن همراه، آدرس پستی دقیق شامل استان، شهر، خیابان، کوچه، پلاک و کد پستی، تاریخ تولد (در صورت ارائه)، اطلاعات حساب کاربری شامل نام کاربری و کلمه عبور، اطلاعات پرداخت مانند شماره کارت بانکی (که مستقیماً در درگاه بانکی وارد میشود و نزد ما ذخیره نمیشود)، تاریخچه سفارشات، سایز مورد نظر، رنگهای مورد علاقه، سبک لباس ترجیحی، نظرات و دیدگاههای شما درباره محصولات، پرسشهای مطرح شده از طریق تیکت پشتیبانی، عکسهای ارسالی شما برای مشاوره خرید، اطلاعات شرکت یا سازمان (در صورت خرید سازمانی)، و هر گونه اطلاعات دیگری که شما در فرمهای مختلف سایت وارد میکنید.
۳.۲ اطلاعاتی که به صورت خودکار و در حین استفاده شما از خدمات جمعآوری میشود:
این اطلاعات شامل دادههایی است که به طور خودکار توسط سیستمهای ما و فناوریهای مختلف در هنگام تعامل شما با سایت ثبت میشود، از جمله: آدرس پروتکل اینترنت (IP Address) دستگاه شما، نوع دستگاه مورد استفاده (موبایل، تبلت، کامپیوتر)، سازنده و مدل دستگاه، سیستم عامل و نسخه آن، نوع مرورگر و نسخه آن، زبان تنظیم شده در دستگاه، شناسههای یکتا مانند شناسه دستگاه یا کوکی، اطلاعات موقعیت جغرافیایی تقریبی بر اساس IP یا GPS (در صورت دسترسی و با اجازه شما)، صفحات بازدید شده در سایت، ترتیب و توالی بازدید صفحات، مدت زمان ماندگاری در هر صفحه، تاریخ و زمان هر بازدید، لینکهای ورودی به سایت (سایت یا اپلیکیشنی که از آن به گالری الف آمدهاید)، محصولات مشاهده شده، محصولات اضافه شده به سبد خرید، محصولات حذف شده از سبد خرید، محصولات خریداری شده، میزان اسکرول در هر صفحه، کلیکها و حرکات موس، خطاهای احتمالی رخ داده در صفحات، سرعت لود صفحات، و اطلاعات مربوط به نحوه تعامل با ایمیلهای ارسالی ما (مانند باز کردن ایمیل یا کلیک روی لینکهای داخل آن).
۳.۳ اطلاعات دریافتی از منابع و اشخاص ثالث:
در برخی موارد محدود، ممکن است اطلاعاتی درباره شما از منابع معتبر و مطمئن سوم دریافت کنیم، مانند: اطلاعات به روز شده آدرس پستی از طریق شرکت پست برای اطمینان از تحویل صحیح مرسوله، اطلاعات تأیید هویت از درگاههای پرداخت برای پیشگیری از تقلب، اطلاعات تحلیل شده از سرویسهای آنالیتیکس مانند گوگل آنالیتیکس (به صورت جمعی و ناشناس)، و اطلاعات مربوط به فعالیت شما در شبکههای اجتماعی (تنها در صورتی که از طریق حساب کاربری شبکه اجتماعی خود در سایت وارد شده باشید و با اجازه صریح شما).
۴. اهداف جمعآوری و استفاده از اطلاعات شخصی
ما اطلاعات شخصی شما را برای اهداف قانونی، مشروع و مشخص زیر جمعآوری و پردازش میکنیم و همواره سعی میکنیم حداقل اطلاعات لازم را برای هر هدف جمعآوری نماییم.
۴.۱ ارائه، بهبود و توسعه خدمات اصلی:
ایجاد حساب کاربری برای شما، پردازش و ثبت سفارشات خرید، تأیید پرداختهای مالی، هماهنگی جهت بستهبندی و ارسال کالاها، پیگیری مرسوله تا درب منزل، ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی از محصولات، مدیریت بازگرداندن کالا و تعویض، اطلاعرسانی وضعیت سفارش از طریق پیامک، ایمیل و اعلانهای درون برنامهای، پاسخگویی به سؤالات، پیشنهادات و شکایات شما از طریق کانالهای مختلف ارتباطی، و به طور کلی اجرای تعهدات ناشی از قرارداد منعقده بین شما و گالری الف.
۴.۲ ارتباطات بازاریابی و تبلیغات (با رضایت شما):
ارسال خبرنامههای الکترونیکی حاوی جدیدترین محصولات، کالکشنهای فصلی، تخفیفهای ویژه و رویدادهای خاص، ارائه پیشنهادات شخصیسازی شده بر اساس سلیقه و سوابق خرید شما، اطلاعرسانی درباره حراجها و جشنوارههای فروش، ارسال هدیه و کد تخفیف در مناسبتهای خاص مانند سالگرد تولد (در صورت ارائه)، انجام نظرسنجیها و تحقیقات بازار برای درک بهتر نیازهای شما، و نمایش تبلیغات هدفمند در سایت و شبکههای اجتماعی.
۴.۳ بهبود تجربه کاربری و شخصیسازی خدمات:
توصیه محصولات مرتبط با سلیقه و خریدهای قبلی شما، نمایش محصولات پرطرفدار و پر بازدید، شخصیسازی ظاهر سایت بر اساس تنظیمات شما، به خاطر سپردن سبد خرید در طول جلسه مرور، ذخیره آیتمهای مورد علاقه (Wishlist) برای مراجعه بعدی، نمایش محتوای مناسب بر اساس موقعیت جغرافیایی یا زبان شما، و بهبود طراحی، چیدمان و عملکرد سایت بر اساس تحلیل رفتار کاربران.
۴.۴ امنیت، پیشگیری از تقلب و رعایت مقررات:
احراز هویت کاربران و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به حسابهای کاربری، تشخیص و جلوگیری از فعالیتهای مخرب، کلاهبرداری و سوء استفاده از خدمات، بررسی و تحلیل تراکنشهای مالی مشکوک، محافظت از حقوق و اموال گالری الف و کاربران آن، انطباق با قوانین و مقررات جاری کشور از جمله قانون تجارت الکترونیک، قانون جرایم رایانهای، دستورالعملهای سازمان پست و قوانین مالیاتی، همکاری با مراجع قضایی و انتظامی در چارچوب قانون، و حفظ اسناد و سوابق مورد نیاز قانونی.
۴.۵ تحلیلهای آماری و توسعه کسبوکار:
تهیه گزارشهای آماری از رفتار کاربران (به صورت جمعی و غیرقابل شناسایی)، تحلیل عملکرد بخشهای مختلف سایت، اندازهگیری اثربخشی کمپینهای بازاریابی، شناسایی روندهای محبوب در زمینه مد و پوشاک بانوان، برنامهریزی برای توسعه مجموعه محصولات، و تصمیمگیریهای استراتژیک برای رشد کسبوکار.
۵. مبانی قانونی پردازش اطلاعات
ما اطلاعات شخصی شما را بر اساس یکی از مبانی قانونی زیر پردازش میکنیم: اجرای قرارداد (برای ارائه خدمات درخواستی شما)، رضایت آگاهانه و صریح شما (برای مواردی مانند بازاریابی)، انجام تعهدات قانونی (مانند نگهداری سوابق مالی)، و منافع مشروع ما (که با حقوق شما در تعارض نباشد). در هر مورد، اساس پردازش را به شما اعلام خواهیم کرد.
۶. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
گالری الف به عنوان یک اصل اساسی، اطلاعات شخصی شما را به هیچ شخص یا شرکت ثالثی نمیفروشد، اجاره نمیدهد، معامله نمیکند یا به صورت رایگان در اختیار دیگران قرار نمیدهد. با این حال، در موارد محدود و ضروری زیر، ممکن است بخشی از اطلاعات شما با رعایت کامل ملاحظات امنیتی با اشخاص ثالث مورد اعتماد به اشتراک گذاشته شود:
۶.۱ ارائهدهندگان خدمات ضروری برای اجرای سفارش شما:
شرکتهای حمل و نقل و پست: جهت ارسال بسته به آدرس شما (نام، نام خانوادگی، آدرس پستی، شماره تلفن).
درگاههای پرداخت بانکی: جهت تکمیل تراکنش مالی (شماره سفارش، مبلغ، اطلاعات محدود هویتی).
شرکتهای بستهبندی و انبارداری: جهت آمادهسازی و کنترل کیفیت سفارش.
۶.۲ ارائهدهندگان خدمات فنی و تحلیلی:
سرویسهای میزبانی وب و ابری: برای ذخیره امن اطلاعات.
سرویسهای تحلیل وب: مانند گوگل آنالیتیکس (دادههای جمعی و ناشناس).
سرویسهای پشتیبانی مشتری و تیکتینگ: برای مدیریت درخواستهای شما.
۶.۳ موارد الزام قانونی و حقوقی:
در پاسخ به درخواست کتبی مراجع قضایی صلاحیتدار.
برای حفظ امنیت ملی، بررسی تخلفات یا فعالیتهای مجرمانه.
در صورت ادغام، فروش یا انتقال داراییهای شرکت (با تعهد طرف مقابل به رعایت این سیاست).
در تمامی موارد فوق، ما تضمین میکنیم که طرف سوم از استانداردهای حفاظت از داده مشابه یا قویتر برخوردار باشد و قرارداد محرمانگی امضا کرده باشد. همچنین ما تنها حداقل اطلاعات لازم را به اشتراک میگذاریم.
۷. انتقال اطلاعات به خارج از کشور
به طور کلی، سرورهای ما در داخل کشور ایران مستقر هستند و اطلاعات در داخل مرزهای ایران نگهداری میشود. با این حال، ممکن است در موارد خاص (مانند استفاده از برخی سرویسهای ابری بینالمللی یا ابزارهای تحلیلی) اطلاعات به صورت رمزنگاری شده به خارج از کشور منتقل شود. در چنین مواردی، ما از استانداردهای حفاظتی مناسب اطمینان حاصل کرده و در صورت نیاز، رضایت شما را جویا میشویم.
۸. مدت زمان نگهداری اطلاعات
ما اطلاعات شخصی شما را تنها برای مدت زمان لازم برای تحقق اهداف مندرج در این سیاست یا مدت زمان مقرر در قوانین مربوطه نگهداری میکنیم. دورههای نگهداری بر اساس نوع اطلاعات متفاوت است:
اطلاعات حساب کاربری فعال: تا زمان بسته شدن حساب توسط شما یا عدم فعالیت طولانی مدت.
اطلاعات سفارشات و تراکنشهای مالی: حداقل ۵ سال مطابق با قوانین مالیاتی و تجاری.
لاگهای امنیتی و فعالیت: حداکثر ۶ ماه.
اطلاعات مربوط به بازاریابی: تا زمانی که رضایت خود را پس نگرفتهاید.
پس از انقضای مدت نگهداری، اطلاعات به صورت ایمن و غیرقابل بازیابی نابود میشوند.
۹. امنیت اطلاعات
ما از اقدامات فنی، اداری و فیزیکی مناسب برای محافظت از اطلاعات شما در برابر دسترسی، استفاده، افشا، تغییر یا تخریب غیرمجاز استفاده میکنیم.
۱۰. حقوق شما در رابطه با اطلاعات شخصی
شما به عنوان صاحب اطلاعات شخصی، دارای حقوقی هستید که ما متعهد به رعایت آنها هستیم. برای اعمال این حقوق میتوانید از طریق روشهای تماس ذکر شده در بخش پایانی با ما ارتباط برقرار کنید.
سپاس از اینکه وقت گذاشتید و سیاست حفظ حریم خصوصی گالری الف را مطالعه کردید. اعتماد شما سرمایه ماست.